Chính sách hoàn tiền và trả hàng

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc thiếu chi tiết nhưng bên ngoài sản phẩm không bị trầy xước/ bể/ vỡ/ móp méo.

Sản phẩm khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng và sản phẩm còn bao bì nguyên vẹn, không bị rách/ móp.

Sản phẩm có bao bì cũ, bị móp méo, trầy xước không phải do lỗi của khách hàng (ngoại trừ sản phẩm được thông tin là hàng bán thanh lý).

Quý khách vui lòng đính kèm video bóc hộp hàng để đối chứng.

Thời gian đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa (thời gian này căn cứ thời gian khách hàng ký nhận trên vận đơn giao hàng). Sản phẩm đổi trả phải còn hóa đơn bán hàng do Cửa hàng Ngân Hưng Toy Store gửi kèm theo kiện hàng.

Khách hàng đem sản phẩm đến đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng Ngân Hưng Toy Store.

Không nhận đổi hàng qua bưu điện. Nếu khách hàng không đến được cửa hàng để đổi hàng trực tiếp thì gửi trả hàng lại và Cửa hàng sẽ hoàn tiền theo nội dung số 3.

Đơn hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng / Chuyển khoản.

Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản cho các đơn hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng hoặc chuyển khoản.

Thời gian chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày cửa hàng NHTS nhận được hàng hóa khách hàng gửi lại.

Cách thức gửi trả hàng:

Bước 1: Khách hàng chụp hình/ quay clip sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng… gửi thông tin và yêu cầu trả hàng qua một trong các kênh được liệt kê ở mục 4.

Bước 2: Khách hàng gửi trả hàng theo 1 trong những cách sau:

• Cách 1: Khách hàng mang hàng trực tiếp đến trả tại cửa hàng gần khách hàng nhất
• Cách 2: Gửi về địa chỉ cửa hàng trên kiện hàng khách đã nhận.

Tôi có thể đổi trả hàng nếu không ưng ý?

Hiện nay Ngân Hưng Toy Store chỉ áp dụng chính sách đổi trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất/lỗi kỹ thuật.